الأسئلة الشائعة
معلومات الشحن والدفع
متى سيتم شحن طلبي؟
بعد التحقق من الدفع، يتم إرسال الطلبات في نفس يوم العمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. الطلبات التي تتم بعد الساعة 3:00 مساءً بتوقيت الخليج تُشحن في يوم العمل التالي. للتوصيل في نفس اليوم، يجب إتمام الطلب قبل الساعة 11:00 صباحاً بتوقيت الخليج. طلبات يوم السبت بعد الساعة 3:00 مساءً تُشحن يوم الاثنين التالي.
هل سأدفع ضرائب ورسوماً جمركية دولية؟
بالنسبة للطلبات المشحونة خارج الإمارات، بما في ذلك دول الخليج، قد تفرض الجهات الجمركية في بلد الوجهة رسوماً جمركية وضرائب استيراد. هذه الرسوم غير مشمولة في أسعارنا أو رسوم الشحن، ويدفعها المستلم.
كيف يتم احتساب الضرائب والرسوم الجمركية؟
تحدد الجهات الجمركية في بلدك الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد. يرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي لمزيد من التفاصيل.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
- البطاقات الائتمانية / بطاقات الخصم: فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، ديسكفر
- المحافظ الإلكترونية: Apple Pay
- التقسيط: ادفعي على 4 دفعات سهلة مع تابي أو تمارا
- ماي فاتورة: مدى، كي-نت، سداد
- الدفع عند الاستلام: متاح داخل الإمارات فقط، مقابل رسم 10 دراهم
لماذا أدفع رسوماً إضافية؟
التوصيل العادي داخل الإمارات مجاني للطلبات بقيمة 200 درهم فأكثر. الطلبات الأقل من 200 درهم عليها رسوم توصيل عادي بقيمة 20 درهماً. رسوم التوصيل السريع 30 درهماً. ويُضاف رسم بقيمة 10 دراهم على كل طلب بالدفع عند الاستلام.
تشمل الطلبات الدولية رسوم الشحن إلى بلد الوجهة، وقد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب استيراد عند الوصول. لمزيد من التفاصيل، راجعي صفحة الشحن الدولي.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، سيصلك إشعار الشحن عبر البريد الإلكتروني. لأي استفسار حول التوصيل، يرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب.
معلومات الطلب والاستفسارات
أحتاج إلى تغيير شيء في طلبي. كيف يمكنني ذلك؟
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع ذكر رقم الطلب واختيار موضوع إلغاء / تعديل الطلب.
حالة طلبي تظهر "غير منفّذ" (Unfulfilled). ماذا يعني ذلك؟
تعني "غير منفّذ" أننا استلمنا طلبك ولم يتم شحنه بعد. تتغير الحالة إلى "منفّذ" (Fulfilled) بمجرد شحن طلبك.
العبايات والمقاسات
كيف أعرف مقاسي؟
يتم تحديد مقاسات عباياتنا حسب الطول (بالإنش) وفقاً لطولك، مع مقاسات صدر صغير أو متوسط أو كبير. راجعي دليل المقاسات لمعرفة الطول ومقاس الصدر المناسبين لك. وإذا كنتِ تنوين ارتداء العباية مع كعب عالٍ، ننصح بإضافة إنش أو إنشين.
ما هي الأقمشة المتوفرة؟
تتوفر عباياتنا بأقمشة منها الكريب والندى والشيفون والأورجانزا. يمكنك التسوق حسب القماش من القائمة.
هل تقدمون عبايات مفصّلة حسب الطلب؟
نعم، تصفحي مجموعة العبايات المفصّلة. يرجى العلم أن المنتجات المفصّلة حسب الطلب غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
هل تبيعون ملابس تحت العباية؟
نعم، تجدينها في مجموعة ملابس تحت العباية.
العطور
هل تبيعون العطور؟
نعم، اكتشفي مجموعة العطور.
هل يمكنني استرجاع العطر؟
منتجات العطور غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
معلومات أخرى
ما هي سياسة الاسترجاع والاستبدال؟
يمكن استرجاع المنتجات الجاهزة خلال 14 يوماً من الاستلام، على أن تكون غير مستخدمة ومع البطاقات وفي تغليفها الأصلي. منتجات التخفيضات مؤهلة لاسترداد المبلغ خلال 3 أيام من الاستلام. لمزيد من التفاصيل، راجعي صفحة الاسترجاع.
هل لديكم متاجر؟
نعم، يمكنك زيارة متاجرنا في الإمارات العربية المتحدة. اعثري على متجر.
ما هي المدة الزمنية لاسترداد المبالغ والاستبدال؟
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بقبول استرداد المبلغ من عدمه. يتم رد المبالغ المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل. أما الاستبدال، فأسرع طريقة هي إرجاع المنتج، وبعد قبول الإرجاع، إنشاء طلب منفصل للمنتج الجديد.
ما هو Posh Circle؟
Posh Circle هو برنامج المكافآت الخاص بنا. اجمعي نقاط "لولو" مع كل عملية شراء واستبدليها بخصومات على مشترياتك القادمة. اعرفي المزيد.
هل يمكنني استرجاع بطاقة الهدايا؟
بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
