Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
المنتجات الجاهزة للارتداء
نحن نقدم سياسة استرجاع خلال 14 يومًا للمنتجات الجاهزة للارتداء. هذا يعني أنه يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من استلامك للمنتج. ليكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون في نفس حالته الأصلية عند استلامه — غير مستخدم أو ملبوس، مع وجود البطاقات التعريفية، وفي تغليفه الأصلي. كما يجب تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
يرجى ملاحظة أننا لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات المصممة حسب الطلب
- التعديلات على المنتجات الجاهزة للارتداء
- منتجات العطور
- بطاقات الهدايا
إذا كانت لديك أي استفسارات أو مخاوف بشأن منتج معين، لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني Orders@poshabaya.ae.
المنتجات المخفضة
المنتجات المخفضة مؤهلة للاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون في تغليفها الأصلي ولم يتم تعديلها بأي شكل.
كيفية بدء عملية الاسترجاع
لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني Orders@poshabaya.ae. بمجرد الموافقة على طلب الاسترجاع، سنقوم بتزويدك ببطاقة شحن للإرجاع وتعليمات تفصيلية لترتيب استلام الشحنة.
لأي استفسار يتعلق بالاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا على Orders@poshabaya.ae.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، يرجى إعلامنا عبر البريد الإلكتروني Orders@poshabaya.ae خلال 48 ساعة من الاستلام. لمساعدتنا في تقييم المشكلة بسرعة، يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج، خاصةً المناطق المتضررة. سنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة.
في هذه الحالات، سنتكفّل بتكاليف شحن الإرجاع وسنقوم بترتيب استلام المنتج.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي. بمجرد قبول عملية الإرجاع، يمكنك تقديم طلب شراء جديد للمنتج البديل.
المبالغ المستردة
سنقوم بإعلامك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، وسنبلغك إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت من البنك أو شركة بطاقة الائتمان لإتمام المعالجة وإظهار المبلغ في كشف الحساب.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على عملية الاسترداد ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني Orders@poshabaya.ae.
الاسترجاع الدولي وتكاليف الشحن
يرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع الدولي، كما أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد سواء للطلبات المحلية أو الدولية.
